岗位职责
- 负责淘宝店铺日常客户咨询对接，及时、耐心、专业回复客户售前疑问（如商品规格、材质、发货时间、售后政策等）；
- 处理淘宝店铺售后事宜，包括订单查询、物流跟踪、退换货咨询、售后投诉安抚等，妥善解决客户诉求；
- 做好客户咨询记录、售后问题登记，及时反馈店铺商品、物流等相关问题给上级，协助优化服务。
职位要求
- 沟通表达流畅，有耐心、责任心，能快速理解客户需求，高效解决客户问题，具备良好的情绪管理能力；
- 熟悉电脑基本操作；
- 工作认真细致，有团队协作意识，能严格遵守店铺服务规范和工作安排。
